Wat is ISO 9000?
De ISO 9000 is een groep normen opgesteld door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO).
De ISO 9000-normenreeks omvat 9001:2015, 9000:2015, 9004:2009 en 9011:2011. Een organisatie kan alleen gecertificeerd worden met een ISO 9001-certificering.
ISO 9000 stelt de normen vast voor kwaliteitsmanagement en -borging voor organisaties van elke omvang en uit alle sectoren, en omvat de volgende gebieden:
- Klantgerichtheid
- Leiderschap
- Betrokkenheid van mensen
- Proces benadering
- Verbetering
- Op bewijs gebaseerde besluitvorming
- Relatie management
